泰山城區(qū)熱力公司供熱服務承諾
一、服務內(nèi)容：
1、受理用戶供熱申請。
2、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調(diào)試等服務。
3、供熱日常管理。
4、供熱設施的日常維護檢修和故障搶修，用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)
? 供熱設施有償服務。
二、服務標準：
1、工作人員要文明禮貌，規(guī)范服務。
2、嚴格執(zhí)行首問負責制和一站式服務標準。
3、批準進入集中供熱（制冷）系統(tǒng)的用戶，熱力公司在1個月內(nèi)完成設計、選型、安裝、調(diào)試工作，保證在合同期內(nèi)供熱。
4、用戶交款后，依據(jù)交費順序給予供熱。
5、供熱（制冷）日常管理：
? *冬季供暖期從當年11月10日至次年3月20日，共計130天。
? *在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
6、用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設施的更新、改造、維修及故障搶修實行有償服務。
7、便民服務中心接到搶修電話30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
三、違諾責任：
1、因供方原因造成供暖提前結(jié)束或中斷供熱的，連續(xù)影響1天及以上的，按實際影響天數(shù)免收熱費（按面積計算的）。
四、社會監(jiān)督及投訴：
1、設立溫暖熱線（投訴、咨詢）：96009966?6263136 。
2、供熱搶修、110聯(lián)動：5888966
3、建立用戶回訪制度，不斷改進工作，提高服務水平。
4、設立供熱服務承諾制度監(jiān)督落實領導小組，對承諾內(nèi)容進行監(jiān)督檢查。對熱用戶吃、拿、卡、要的，予以經(jīng)濟處罰，直至調(diào)離崗位，情況惡劣的追究相應責任。對不能認真履行服務承諾制度的責任部門責任人按照《服務承諾制度監(jiān)督考核細則》實施考核管理。
5、用戶發(fā)現(xiàn)本公司有任何違諾情況，也可到公司綜合辦公室直接進行投訴，對于用戶的投訴最遲在3日內(nèi)反饋處理結(jié)果。